Preguntas Frecuentes

En Maskota Shop tienes las siguientes formas de realizar tu pedido:

1. Página web: Ubica los productos que deseas comprar, puedes buscarlos con la barra en la parte superior o con la lupa de búsqueda. Una vez encontrado el producto que deseas, elige la cantidad de productos, escoge también el color o talla de ser el caso y finalmente presiona el botón añadir al carrito. Automáticamente el producto irá al carrito de compras. Haz lo mismo con todos los productos que deseas adquirir, cuando hayas terminado de colocar todos tus productos en el carrito de compras, verifica que esté todo y le das a finalizar compra. Luego uno de nuestros agentes de atención al cliente se comunicará contigo por whatsapp para confirmar tu pedido.
2. Whatsapp: Escríbenos al +51 986 534 188 indicándonos los productos que deseas adquirir y te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido.
3. Teléfono: Llámanos al +51 986 534 188 188 indicándonos los productos que deseas adquirir y te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido.
4. Messenger: Escríbenos e indicándonos los productos que deseas adquirir, te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido. Si necesitamos tu ubicación te escribiremos por whatsapp para que nos mandes tu ubicación por ahí.
5. Instagram DM: Escríbenos e indicándonos los productos que deseas adquirir y te pediremos tus datos y confirmaremos tu pedido. Si necesitamos tu ubicación te escribiremos por whatsapp para que nos mandes tu ubicación por ahí.
6. Correo electrónico: Escríbenos e indicándonos los productos que deseas adquirir y nosotros te responderemos a tu correo, si nos dejas tu número telefónico te escribiremos o llamaremos para concretar la compra de tus productos.

1. Tarjetas de Crédito: De cualquier entidad financiera
2. Tarjetas de Débito: De cualquier entidad financiera
3. Efectivo
4. Yape, Plin: 991 914 730
5. Transferencias: A cualquiera de nuestras cuentas:

   Scotiabank: 0227620770
   Scotiabank Interbancario: 00921620022762077035

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   BCP: 19196831173063
   BCP Interbancario: 00219119683117306351

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   Interbank: 1403076947563
   Interbank Interbancario: 00314001307694756318

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   BBVA: 0011-0814-0213332878
   BBVA Interbancario: 011-814-000213332878-17

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• Contra entrega: Puedes utilizar cualquiera de los métodos de pago ya mencionados al momento de hacerte la entrega de tus productos.
• Pago en línea: Utiliza las tarjetas de crédito y débito a través de Pago Link.
• Pago adelantado: Puedes solicitar tus productos con anticipación y dejarlos pagados con cualquier método de pago excepto efectivo y nosotros solo dejaremos tu pedido.

Tenemos una amplia zona de repartos, mira todos los distritos a los que llegamos en Zonas de Reparto

Si tu pedido es para el mismo día, llegará en el rango de horario que te indicó nuestro agente de atención al cliente al momento de hacer tu compra. Si hay mucha cola de pedidos, se programará la entrega para el día siguiente en el primer rango de horario de entrega.

De haber programado tu pedido con anticipación, tu pedido llegará el día y en el rango horario que acordaste con nosotros.

Es completamente gratis si tu pedido es de S/85 a más en compras de cualquier producto de la tienda.

El costo del delivery es de S/10 si tu pedido es de S/50 a S/84.

No hacemos envíos por compras menores a S/50.

No, tu pedido lo puedes recibir tú o cualquier persona que nos indiques previamente al momento de la compra y utilizar cualquier método de pago al momento de hacer la entrega de tus productos. Cabe recalcar que los productos no serán entregados si no se confirma que el pago ha sido realizado.

Los pedidos serán entregados en la dirección coordinada a la hora de confirmar la compra. Si al momento de confirmar la compra la dirección no es la habitual que tiene el cliente, no habrá ningún problema siempre y cuando esté dentro de nuestra zona de cobertura y en los horarios de entrega por distrito.

Una vez indicada la dirección de destino del envío, no se podrá modificar después de haber confirmado la compra con nuestros agentes de atención al cliente.

El método habitual de compra es con envío a domicilio, pero si deseas puedes pasar a recoger tu pedido a cualquiera de nuestros almacenes que esté atendiendo en esos momentos.

Si, trabajamos con la modalidad “pago destino”, es decir que luego de haber realizado la compra en nuestra tienda virtual a través de cualquier medio ya antes descrito, procederemos a enviar el pedido a la provincia indicada y el cliente pagara el envío al recibir el producto en la agencia.

En nuestra web, las 24 horas, todos los días de la semana www.maskotashop.com

Ventas por whatsapp y teléfono: De lunes a sábado de 9 am a 9 pm

Entregas de pedidos: De lunes a sábado de 9 am a 8 pm

Te puedes comunicar con nosotros a cualquiera de nuestros canales de atención:

1. Whatsapp
2. Teléfono
3. Messenger
4. Instagram DM
5. Correo electrónico

Para ejercer el derecho de devolución éste se realizará hasta dos días calendarios.

Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

Recuerde que debe tener tanto el producto como la documentación original, de lo contrario no procede.

Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Para solicitar el cambio o devolución del producto comuníquese al 986 534 188 o envíenos un correo a ventas@maskotashop.com adjuntando una foto del producto.

De ser aprobado el cambio o devolución, nos pondremos en contacto con el cliente al número proporcionado por él mismo, para coordinar la entrega de la devolución del valor del producto en cuestión, el cual podrá ser usado como parte de pago para la compra de otro producto.

En su defecto puede solicitar el reembolso de su dinero que se hará efectivo durante los próximos 5 días útiles mediante el mismo medio de pago que usó para realizar su pedido.

No se aceptará devolución de vitaminas, perfumes, calzado, ropa, pipetas, collares isabelinos, peines y artículos de aseo personal.

Puedes realizarlo sin ningún costo adicional siempre y cuando el producto no haya llegado a la dirección indicada.

Si el pedido llegó a tu domicilio, pero decidiste que ya no los quieres, se cobrará el costo del delivery por llevar y devolver los productos, es decir S/20 en total.