El uso de maskotashop.com está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de mascoterias.com darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Toma en cuenta que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso al sitio www.mascoterias.com se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo tu responsabilidad.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
Proceso de Compra
A través de nuestra Tienda Virtual ponemos a tu disposición una amplia variedad de productos y servicios. Para efectuar una solicitud de compra a través de ella, debes identificarte con DNI peruano, Carné de Extranjería o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y contar con un medio de pago emitido en Perú. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:
MasterCard, Visa y American Express emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de Mastercard, Visa, American Express o Diners).
Al realizar una compra en nuestra Tienda Virtual, generarás una solicitud de compra, la cual deberá ser previamente aprobada por nosotros. Solo la aprobación de esta solicitud dará a lugar un contrato de compraventa entre maskotashop.com y el cliente.
Toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:
El monto mínimo de compra para generar un despacho es de S/50 y no existe un monto máximo de compra.
La solicitud de compra pasará por una evaluación de datos personales, medios de pago y stock de producto. Toma en cuenta que la visualización del producto en la web no garantiza el stock disponible del mismo.
A efectos de mantenerte informado, te enviaremos correos, mensajes de texto (SMS), mensaje de Whatsapp o te llamaremos a los números que registraste durante el proceso de compra de tu pedido.
Luego de la primera compra aprobada y realizada, las posteriores solicitudes de compra ya no requerirán el ingreso de todos los datos, el sistema te reconocerá a través de tu correo electrónico y recordará tus datos. En caso desees modificar tus datos, podrás editarlos en la misma página web durante el proceso de compra.
Si cometes un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, u otros) deberás anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.
Por posibles variaciones en el stock y disponibilidad de alguno de los productos maskotashop.com podrá devolver el dinero a solo requerimiento del cliente.
Ante la falta de stock de alguno de los productos que solicitaste, nos comunicaremos contigo para informarte al respecto. En esta etapa podrás decidir entre:
- Aceptar la compra de los productos restantes, donde facturaremos únicamente el importe de dichos productos,
- Dejar pagado el producto y llevártelo otro día, o
- Anular el pedido.
En caso no haya disponibilidad de stock en todos los productos que solicitaste, procederemos con la anulación del pedido.
Podrás realizar compras desde el extranjero, siempre y cuando la tarjeta que utilices para realizar el pago haya sido emitida en Perú y la dirección que detalles corresponda a uno de los distritos de la ciudad de Lima que tenemos disponibles para despacho.
Si necesitas ayuda para realizar la compra en línea, podrás comunicarte telefónicamente al Centro de Servicio al Cliente o escribirnos a nuestro número de Whatsapp.
Responsabilidad por rechazo de solicitudes de compra
Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta); domicilio del Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo; bajo ningún supuesto generará responsabilidad alguna para Maskota Shop.
Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.
Stock y productos
La disponibilidad de los productos a elegir a través de masckotashop.com estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra online, la cual te será oportunamente comunicada.
Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico.
Precios y promociones
Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV);
Todas las promociones donde el medio de pago sea exclusivo con alguna Tarjeta que se especifique deberán ser canceladas con cualquiera de esos medios de pagos. Cualquier intento de pago con otra tarjeta de crédito o medio de pago (ya sea efectivo o tarjeta de débito) invalidará el descuento aplicado y por consiguiente el pedido no podrá ser despachado.
La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.
Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en nuestra página.
El stock mínimo es de 1 producto en oferta.
El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los límites de acuerdo al tipo de promoción.
En caso se produzca una compra mayor a la establecida, podremos anular el pedido sin que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.
Formas de pago
Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express).
Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express; emitidas por bancos nacionales.
Garantía de los productos
En maskotashop.com su satisfacción es importante para nosotros, por lo que hemos hecho nuestras políticas de devolución fáciles y convenientes Para ejercer el derecho de devolución éste se realizará hasta dos días calendarios.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Recuerde que debe tener tanto el producto como la documentación original, de lo contrario no procede.
Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Para solicitar el cambio o devolución del producto comuníquese al 986 534 188 o envíenos un correo a ventas@maskotashop.com adjuntando una foto del producto.
De ser aprobado el cambio o devolución, nos pondremos en contacto con el cliente al número proporcionado por él mismo, para coordinar la entrega de la devolución del valor del producto en cuestión, el cual podrá ser usado como parte de pago para la compra de otro producto.
En su defecto puede solicitar el reembolso de su dinero que se hará efectivo durante los próximos 5 días útiles mediante el mismo medio de pago que usó para realizar su pedido.
No se aceptará devolución de vitaminas, perfumes, calzado, ropa, pipetas, collares isabelinos, peines y artículos de aseo personal.
Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:
Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial
En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.
Exclusiones
No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:
Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere al uso o mantenimiento del producto.
Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.
Datos personales
En caso decidas acceder a nuestro servicio de compras online a través de maskotashop.com y para tales efectos nos proporciones ciertos datos personales necesarios para ello, de conformidad con la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (“Ley”) cumplimos con informar lo siguiente:
Tus datos personales serán tratados con la única finalidad de prestarte el referido servicio de compras online.
El único destinatario de dichos datos será personal de nuestra empresa directamente involucrado en el desarrollo de tu compra; en caso optes por pagar con tarjeta de crédito o débito, tus datos también deberán ser usados por el correspondiente banco emisor y procesadora de pagos con tarjeta.
Dichos datos serán almacenados en un banco de datos personales denominado “Clientes”, de titularidad de nuestra empresa; podríamos encargar a terceros, tales como proveedores de servidores y servicios informáticos (eventualmente ubicados en el extranjero) y empresas de servicios de mensajería y despacho, el tratamiento de dichos datos, únicamente para la finalidad antes indicada.
No transferiremos dichos datos, salvo que lo hayas autorizado conforme a la Ley.
A efectos de prestarte el servicio de compras online te solicitaremos ciertos datos que tienen el carácter de obligatorios, pues de lo contrario no podremos prestarte el servicio.
Conservaremos tus datos en caso desees realizar una nueva compra en el banco de datos personales antes referido. Mientras tanto no haremos uso de ellos.
Podrás en cualquier momento solicitar la supresión de tus datos personales de nuestro banco de datos y en general ejercer los derechos que la Ley te concede.
¿Qué son los derechos ARCO?
El derecho a la protección de los datos personales permite que las personas puedan controlar su información personal. Para ello, la Ley de Protección de Datos Personales prevé derechos que permiten a las personas exigir que sus datos personales sean tratados adecuadamente, estos derechos son los de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?
Para poder ejercer tus derechos debes presentar tu solicitud a través de cualquiera de los canales que hemos puesto a tu disposición.
Seguridad web
Tus datos personales y toda tu información se encuentran protegidos con el Certificado de seguridad SSL.
¿Qué es un certificado de seguridad?
Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de conexión), el servidor utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como Chrome). Para que puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen certificados de organizaciones de confianza.
¿Por qué el Certificado SSL?
El protocolo SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo desarrollado para aumentar la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet. Las conexiones a través de SSL se recomiendan especialmente para el envío de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otra información sensible a través de Internet.
Siempre que se acceda a una página segura que está protegida por un certificado SSL, una llave o un candado aparece en la barra de estado para indicar una comunicación segura.
Ley aplicable y jurisdicción
Maskota Shop tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con el sitio maskotashop.com, deberán ser atendidos con y según lo determinado por la legislación peruana. El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de Lima – Cercado, en cualquier proceso o acción legal, sin perjuicio de las demás autoridades peruanas que pudiesen resultar competentes.
Maskota Shop se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al sitio maskotashop.com y/o a los servicios que en él se ofrecen y prestan, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estos Términos y Condiciones y/o las condiciones particulares que resulten de aplicación. Si alguna disposición aquí contenida es declarada nula o no ejecutable por alguna autoridad competente, ello no afectará la validez y eficacia de las disposiciones restantes, las mismas que mantendrán plena vigencia.